Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1) Gültigkeit

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der rocaONE GmbH und ihren Kunden. Mit der Bestellung bestätigen Sie, die AGB gelesen zu haben und damit einverstanden zu sein. Die bloße Einsicht auf unsere Website ist unverbindlich und begründet kein Rechtsverhältnis.

§ 2) Angebot

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. Mehrwertsteuer. Die aufgeführten Preise, Produktabbildungen und Produktbeschreibungen sind ohne Gewähr. Lieferfristen, Verfügbarkeit sowie Irrtümer bleiben vorbehalten.

§ 3) Verfügbarkeit / Lieferfristen

Produkte, die sich bei uns auf Lager befinden, werden nach Eingang der Bestellung durch uns verarbeitet. Andere Produkte werden bei Lieferanten bestellt. Die bestellten Produkte werden gemäß Absprache mit dem Kunden ausgeliefert. Verzögerungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit bei Lieferanten oder fehlenden Informationen vom Kunden ergeben keinerlei Ansprüche des Kunden. Ist ein Produkt nicht lieferbar, kann rocaONE GmbH den Kaufvertrag ohne weiteres auflösen, der Kunde hat keinerlei Ersatzansprüche. Bereits bezahlte Rechnungen werden zurückerstattet.

§ 4) Versand

Die Versandkosten werden pauschal berechnet und im Bestellprozess ausgewiesen. Der Versand erfolgt standardmäßig mit Planzer Paket. Andere Versandmöglichkeiten sind nach Absprache möglich.

§ 5) Bezahlung

Die Bezahlung für bei der rocaONE GmbH bestellte Waren erfolgt per Rechnung oder individuell vereinbarter Zahlungsmethode.

§ 6) Garantie

Der Lieferant verpflichtet sich zur Sorgfalt und liefert die Produkte in guter Qualität. rocaONE GmbH schliesst die Sachgewähr (Art. 197 ff.OR) vollumfänglich aus. Allfällige Garantieansprüche richten sich ausschliesslich nach den jeweiligen Herstellerbedingungen. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel und Störungen, die der Lieferant nicht zu vertreten hat, wie natürliche Abnutzung, höhere Gewalt, unsachgemäße Behandlung, Eingriffe des Kunden oder Dritter, übermäßige Beanspruchung, ungeeignete Betriebsmittel oder extreme Umwelteinflüsse. rocaONE GmbH prüft Garantieanträge gegenüber dem Hersteller nur, wenn das Produkt mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung inklusive Kaufbeleg retourniert wird. Weisen die Produkte keine Fehler oder Mängel auf, kann rocaONE GmbH die entstandenen Kosten dme Kunden in Rechnung stellen. 

§ 7) Rückgaberecht

Produkte, die Qualitätsmängel aufweisen, senden Sie uns nach vorheriger Absprache innerhalb von 7 Tagen in ungebrauchtem, einwandfreiem Zustand und der Originalverpackung auf eigene Kosten zurück.

§ 8) Rechtshinweis

Gerichtsstand ist 7032 Laax GR 2. Es gilt ausschließlich Schweizerisches Recht.

Servicebedingungen

Wartungsempfehlungen

Um die Leistung Ihrer Federung auf dem höchstmöglichen Niveau zu halten, wird eine regelmäßige Wartung empfohlen. Mit jeder Bewegung der Federelemente nehmen die glatten Oberflächen im Fahrwerk mikroskopisch kleine Abriebpartikel auf. Diese Partikel gelangen in das Öl und verschmutzen im Laufe der Zeit die inneren Kanäle und Ventile. Je höher die Nutzungsstunden, desto höher der Verschmutzungsgrad im Öl, was die Leistung des Fahrwerks allmählich verschlechtert.

Serviceanmeldung

Um dein Fahrwerk warten zu lassen, befolge einfach diese Schritte:

1. Bestelle den gewünschten Service über den Webshop und führe die Bestellung normal aus. Deine Servicebestellung wird schnellstmöglich bearbeitet und von rocaONE mit einer Auftragsbestätigung per Mail bestätigt.
2. Mit der Buchung eines Servicetermins bestätigst du, dass du die Servicebedingungen und AGB's gelesen und akzeptierst.
3. Nach Bestätigung des Termins sendest du uns die Komponente per Post oder Kurier.
4. Das Fahrwerk wird bei Eingang von einem Techniker inspiziert. Bei Schäden, die über den normalen Service hinausgehen, werden wir dich umgehend kontaktieren und dich über die zusätzlichen Kosten informieren.
5. Nach Durchführung des Services und Eingang der Zahlung senden wir dein Fahrwerk auf dem besten Weg zurück.

Serviceauftrag

Der Serviceauftrag beschränkt sich auf den gebuchten Service. Der Austausch anderer Ersatzteile, wie Buchsen, Speichen, Nippel, Montagematerial, Aufkleber etc., ist nicht Teil des Services und muss bei der Bestellung ausdrücklich im Bemerkungsfeld angegeben werden.

Sauberkeitspolitik

Bitte sende dein Fahrwerk gereinigt zum Service. Verschmutzte Komponenten werden von uns gereinigt und die Reinigung wird mit einer Gebühr von CHF 30.00 pro Fahrwerkskomponent (Gabel und/oder Dämpfer) berechnet.

Versand

Komponenten, die ohne Servicebenachrichtigung eingesendet werden, werden mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 20.00 berechnet. Komponenten, die ohne ausgedruckte Servicebestätigung eingesendet werden, werden mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 20.- berechnet.

Versandkosten zurück zum Kunden:

• Versand per Planzer Paket - CHF 15.00 pauschal
• alternativer Versand auf Anfrage
• Das Fahrwerk muss in einer ausreichend gepolsterten Box an uns gesendet werden. Defekte oder unzureichende Versandkarton werden gegen Aufpreis von + CHF 10.00 ausgetauscht und in Rechnung gestellt.
• rocaONE lehnt jegliche Haftung für Schäden oder Verlust für verspätete oder verloren gegangene Lieferungen ab.
• Der Rückversand an den Kunden erfolgt nur nach Zahlungseingang.
• Wir operieren nur in der Schweiz und Liechtenstein und liefern ausschließlich an Schweizer Postadressen.

Persönliche Abgabe

Komponenten können persönlich abgegeben werden, nachdem ein Servicetermin über die Website gebucht wurde.

Das Entfernen und Installieren von Komponenten vom Fahrrad wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
Aus- & Einbau Federgabel: CHF 50.00
Aus- & Einbau Dämpfer: CHF 50.00

Fahrräder können nicht in unseren Einrichtungen gelagert werden. Bei Abholung bestätigt der Kunde durch Unterzeichnung des Lieferscheins, dass er seine Komponenten von unseren Einrichtungen abgeholt hat. Nachträgliche Beschwerden und/oder Ansprüche sind daher ausgeschlossen.

Ablehnung von Buchungen

rocaONE behält sich vor Buchungen und Aufträge abzulehnen. Ablehnungsgründe können begrenzt sein, müssen es aber nicht:

• Unbezahlte Rechnungen
• Ersatzteile nicht verfügbar
• Eigenständige und/oder improvisierte Modifikationen
• Grob vernachlässigte und/oder beschädigte Fahrwerkskomponenten

Reparatur & Servicekosten

Anfallende Reparaturen oder Ersatzteile die Mehrkosten vom offerierten Auftrag um CHF 50.00 nicht übersteigen, werden ohne Rücksprache durchgeführt. Werden die zusätzlichen Kosten von CHF 50.00 überstiegen, wird ein Kostenvoranschlag erstellt und mit dem Kunden Rücksprache genommen. Wird nach dem Kostenvoranschlag keine Reparatur/Wartung gewünscht, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 80.00 plus die bereits investierte Arbeitszeit (CHF 160.00/h) berechnet.

Preise können ohne offizielle Mitteilung angepasst werden. Kostenvoranschläge sind 10 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage ab Erhalt, sofern alle nötigen Ersatzteile und Servicekits an Lager sind. Sollte sich die Bearbeitungszeit um mehr als eine Woche verzögern, wird der Kunde dementsprechend informiert und mit ihm besprochen. Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht die Versandzeit zu unseren Einrichtungen und/oder den Rückversand zum Kunden.

Expressaufträge müssen zwingend schriftlich angefordert werden udn speziell in den Bemerkungen erwähnt sein. Expressaufträge werden nur ausgeführt, wenn die notwendigen Service- & Ersatzteile, sowie die Arbeitskapazität verfügbar sind. Ein Expressauftrag muss von unserem Team als "Express" bestätigt werden und wird pro Fahrwerkskomponenten mit CHF 50.00 in Rechnung gestellt. Die Bearbeitungszeit gilt ab pünktlichem Eingang und kann nicht garantiert werden.

Stornobedingungen

Die Stornierung eines bereits gebuchten Servicetermins, bei dem die Artikel bereits eingetroffen sind, wird mit einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50.00 zzgl. Versandkosten berechnet.

Zahlungsbedingungen

Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Für eine unkomplizierte und zielgerichtete Auftragsabwicklung bieten wir ausschließlich Online- und mobile Zahlungsmöglichkeiten an. Zahlungsfrist nach Rechnungserhalt, jedoch maximal 10 Tage.

Ware wird erst nach Zahlungseingang / Zahlungsbestätigung an den Kunden zurückgesendet.

• Rechnung / Vorauskasse
• E-Banking / Online-Zahlung

Einschränkungen & Ausnahmen

Wir gewähren nur die Wartung von Mountainbike-Produkten, keine Produkte aus dem Motorsport. Wir können keine Wartung an Komponenten garantieren, die vernachlässigt wurden.

Generell empfohlene Wartungsintervalle nach 100 Betriebsstunden oder einmal im Jahr. Bestimmte Komponenten erfordern kürzere Wartungsintervalle von 25 oder 50 Stunden.

Wartung und Reparaturen sind von der Verfügbarkeit der Ersatzteile des Herstellers abhängig. Modelle, die nicht mehr hergestellt werden, haben oft keine Ersatzteile mehr. Daher wird eine vorherige Klärung für ältere Produkte empfohlen. Reparaturen sind auf die Verfügbarkeit von Teilen der Markenhersteller beschränkt. Teile sind in der Regel 3 Jahre nach Markteinführung verfügbar. Die Einschränkung bezüglich der Verfügbarkeit von Teilen gilt nach 3 Jahren.

Garantie

Die Servicegarantie umfasst alle möglichen Mängel, die während der Servicearbeit auftreten können, ausgenommen normale Gebrauchsspuren, Stürze oder unsachgemäßer Umgang mit den Produkten und jede andere Garantie. Wenn deine gewartete Fahrwerkskomponent nach einem Service in unseren Einrichtungen nicht ordnungsgemäss funktionieren sollte, kannst du uns innerhalb von 2 Wochen nach dem Service kontaktieren und wir werden das Problem beheben. Nach Ablauf der 2 wöchigen Frist muss eine neue Serviceanfrage gestellt werden.

Die Demontage von Komponenten durch den Kunden führt zum Erlöschen jeglicher Garantie.

Fehlersuche bei unbekannten Problemen und/oder Garantieansprüchen wird mit CHF 80.00 plus Werkstatteinheit (CHF 160.00/h) für die investierte Zeit berechnet, unabhängig davon, ob der Fehler gefunden wurde. Garantieansprüche bei Öhlins-Produkten, die dem Hersteller Öhlins bekannt sind, werden ohne zusätzliche Kosten repariert. Teile und/oder Produkte, die unter Garantie ausgetauscht werden, werden an den Hersteller zurückgesendet. Im Falle eines Austauschs eines Ersatzteils unter Garantie werden zusätzliche Servicearbeiten zu unseren normalen Sätzen berechnet.

Recycling

Einzelne Komponenten, Federgabeln, Dämpfer oder andere Fahrradkomponenten können durch rocaONE zu CHF 50.00 pro Komponenten umweltfreundlich entsorgt werden.

Kundenspezifische Wünsche

Die Suche nach speziellen Komponenten und/oder Upgrade-Kits wird mit CHF 160.00/h in Rechnung gestellt, Produkte nicht eingeschlossen und ohne Erfolgsgarantie.