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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der rocaONE GmbH

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der rocaONE GmbH (nachfolgend "rocaONE") und ihren Kundinnen und Kunden. Mit Aufgabe einer Bestellung im Webshop oder durch eine Servicebuchung bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben. Der bloße Besuch der Website begründet kein Vertragsverhältnis.

2. Angebot und Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Produktabbildungen, Beschreibungen und Preise sind unverbindlich und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Druckfehler, Irrtümer sowie Preis- und Lieferänderungen bleiben vorbehalten.

3. Verfügbarkeit und Lieferfristen

Lagerartikel werden schnellstmöglich nach Bestelleingang versendet. Produkte, die nicht an Lager sind, werden beim Hersteller oder Lieferanten bestellt. Die Lieferung erfolgt nach Absprache. Verzögerungen oder Lieferausfälle berechtigen nicht zu Schadensersatzforderungen. Ist ein Produkt nicht lieferbar, kann rocaONE vom Vertrag zurücktreten; bereits bezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.

4. Versand

Der Versand erfolgt per Planzer Paket (Standard). Die Versandkosten werden im Bestellprozess pauschal ausgewiesen. Alternative Versandarten sind nach Absprache möglich.

5. Zahlungsmethoden

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung oder durch im Bestellprozess angebotene Online-Zahlungsmittel. Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen zahlbar. Der Versand erfolgt grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.

6. Gewährleistung und Garantie

rocaONE liefert sorgfältig geprüfte Ware. Die gesetzliche Sachgewährleistung (Art. 197 ff. OR) wird ausgeschlossen. Garantieansprüche richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Abnutzung oder externe Einflüsse sind ausgeschlossen. Garantieanträge werden nur mit Fehlerbeschreibung und Kaufnachweis bearbeitet. Bei unbegründeten Rücksendungen behält sich rocaONE das Recht vor, Bearbeitungsgebühren zu verrechnen.

7. Rückgabe

Beanstandete Produkte sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, unbenutzt, originalverpackt und auf eigene Kosten zurückzusenden. Eine Rückgabe erfolgt nur nach vorheriger Absprache, es können zusätzliche Bearbeitungsgebühren entstehen.

8. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand ist 7032 Laax GR. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

Servicebedingungen – Suspension Service bei rocaONE

Wartungsempfehlung

Um die Performance deiner Federung zu erhalten, empfehlen wir regelmäßige Wartung (nach 50–100 Betriebsstunden oder jährlich). Mikroskopischer Abrieb verschmutzt das Öl, was zu Leistungsverlust führt.

Ablauf der Servicebuchung

  1. Buche den gewünschten Service über unseren Webshop.

  2. Nach erfolgreicher Buchung erhältst du weitere Anweisungen.

  3. Sende dein Fahrwerk gereinigt und gut verpackt mit ausgedruckter Bestätigung an uns.

  4. Wir führen den Service durch. Bei Zusatzkosten über CHF 50.00 erfolgt Rücksprache.

  5. Rückversand erfolgt nach Zahlungseingang.

Serviceumfang

Der gebuchte Service umfasst keine zusätzlichen Komponenten wie Buchsen, Aufkleber oder Montagezubehör. Diese müssen separat angegeben werden.

Sauberkeit und Verpackung

Verschmutzte Komponenten werden für CHF 30.00 pro Einheit gereinigt. Unzureichend verpackte Sendungen werden gegen CHF 10.00 neu verpackt.

Versandbedingungen

Versandkosten:

  • Rückversand per Planzer: CHF 15.00 pauschal

  • Andere Optionen auf Anfrage

  • Unangemeldete Einsendungen oder fehlende Bestätigung: Bearbeitungsgebühr CHF 20.00

Persönliche Abgabe & Ein-/Ausbau

  • Persönliche Übergabe nur nach Terminbuchung möglich

  • Ausbau Gabel oder Dämpfer: CHF 50.00 je Komponente

Ablehnung von Aufträgen

rocaONE kann Serviceaufträge ablehnen, z. B. bei:

  • Offenen Rechnungen

  • Fehlenden Ersatzteilen

  • Unsachgemäßen Modifikationen

  • Grob beschädigten Komponenten

Reparaturen und Kostenvoranschläge

  • Zusätzliche Arbeiten bis CHF 50.00 ohne Rücksprache

  • Darüber hinaus erfolgt ein Kostenvoranschlag

  • Ablehnung: CHF 80.00 Bearbeitungsgebühr plus geleistete Arbeitszeit (CHF 160.00/h)

Bearbeitungszeiten & Express

  • Standard: 1–3 Werktage (sofern Teile verfügbar)

  • Express-Service nur auf Anfrage und mit Bestätigung (CHF 50.00 Zuschlag pro Element)

Stornierungen

  • Nach Wareneingang: Stornogebühr CHF 50.00 plus Versand

Einschränkungen & Ausnahmen

  • Nur MTB-Komponenten, keine Motorsportprodukte

  • Keine Garantie für vernachlässigte oder veraltete Komponenten

  • Ersatzteile in der Regel 3 Jahre nach Markteinführung verfügbar

Servicegarantie

  • Gilt 2 Wochen nach Serviceabschluss für Servicefehler

  • Schäden durch Eigenverschulden oder Demontage sind ausgeschlossen

  • Garantieeinsendungen nur mit Fehlerbeschreibung und Beleg

Diagnosekosten

  • Fehlerdiagnose: CHF 80.00 plus CHF 160.00/h, unabhängig vom Ergebnis, bei Garantiefall entfallen die Kosten

Recycling

  • Umweltgerechte Entsorgung: CHF 50.00 pro Komponente

Sonderwünsche & Upgrades

  • Recherche und Beschaffung: CHF 160.00/h, ohne Erfolgsgarantie